Порядок рассмотрения обращений в органах МВД

01 марта 2012 года приказом Министерства внутренних дел Российской Федерации от 1 марта 2012 г. N 140 утвержден Административный регламент предоставления государственной услуги по приему, регистрации и разрешению в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях.
    Регламент определяет сроки, последовательность действий при осуществлении полномочий по приему, регистрации и разрешению заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях.
    При индивидуальном устном (по телефону или лично) информировании уполномоченный на то сотрудник органов внутренних дел должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. В вежливой форме, корректно, проинформировать обратившееся лицо о порядке и (или) ходе предоставления государственной услуги, предварительно предложив ему назвать свою фамилию, имя, отчество. Предусмотрено, что в случае отказа представиться или допущения некорректных высказываний со стороны заявителя, сотрудник органов внутренних дел должен прекратить разговор. Помимо этого, если для осуществления индивидуального информирования требуется более десяти минут, уполномоченный сотрудник органов внутренних дел должен предложить заявителю обратиться за получением информации письменно.
   Административный регламент регулирует порядок приема, регистрации и разрешения сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, сроки разрешения и порядок уведомления заинтересованных лиц о принятых по сообщениям решениях.
    Конечным результатом предоставления государственной услуги является принятие следующего решения:
- о возбуждении уголовного дела.
- об отказе в возбуждении уголовного дела.
- о передаче заявления (сообщения) о преступлении по подследственности или заявления по подсудности в суд по делам частного обвинения.
- о возбуждении дела об административном правонарушении.
- о вынесении определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
- о передаче заявления (сообщения) о происшествии по подведомственности.
- о передаче заявления (сообщения) о происшествии в иной территориальный орган МВД России по территориальности.
- о приобщении заявления (сообщения) о происшествии к материалам ранее зарегистрированного сообщения о том же происшествии.
- о приобщении заявления о происшествии к материалам специального номенклатурного дела при отсутствии в тексте сообщения сведений об административном правонарушении либо уголовно-наказуемом деянии.
- о передаче заявления в подразделение делопроизводства и режима, в случае, когда в тексте сообщения обжалуются действия сотрудника органа внутренних дел.
    Процедура исполнения государственной услуги завершается путем направления заявителю ответов способом, установленным регламентом.
    Отдельно необходимо упомянуть о том, что установлен предельный срок ожидания в очереди, при личной подачи заявления. Данный срок ожидания не может превышать 30 минут.
    Информация о решении по заявлению (сообщению) о преступлении, об административном правонарушении и о происшествии в течение 24 часов с момента его принятия направляется заявителю. При этом заявителю разъясняется его право обжаловать данное решение и порядок его обжалования.
    Действия (бездействия) и решения должностных лиц органов внутренних дел, связанных с нарушением Административного регламента могут быть обжалованы вышестоящим должностным лицам органов внутренних дел.
     При этом срок рассмотрения жалобы вышестоящим должностным лицом органа внутренних дел не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.
   Помимо этого, граждане вправе обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.