Защита прав потребителей

Поиск:

	07.11.2023 Опрос уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей В рамках реализации региональной программы по обеспечению защиты прав потребителей в Челябинской области на 2022-2024 годы, направленной на создание условий для эффективной защиты прав потребителей, а также минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей, обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты, проводят опрос среди населения для определения уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей. Опрос доступен по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/651bdfb5eb61460669637e7c/

30.10.2023 В минэкономразвития состоялся семинар по защите прав потребителей на территориях муниципальных образований Челябинской области Минэкономразвития Челябинской области совместно с Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области и ООО «Оператор-ЦРПТ» провело рабочую встречу-семинар в формате видеоконференции на тему «Актуальные вопросы реализации региональной программы по защите прав потребителей». В рабочей встрече приняли участие заместители глав муниципальных образований Челябинской области и сотрудники, курирующие реализацию мероприятий по защите прав потребителей. Заместитель министра экономического развития Челябинской области Илья Клюшин обозначил планы дальнейшей работы в рамках программы, а именно: повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей; профилактика преступлений, совершаемых в сфере информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием приемов социальной инженерии; повышение уровня правовой и финансовой грамотности, формирование у населения навыков рационального финансового и потребительского поведения; создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг. Отдельно замминистра отметил за активную работу в сфере защиты прав потребителей Челябинский, Магнитогорский, Копейский, Чебаркульский, Троицкий, Златоустовский и Озерский городские округа, а также Коркинский муниципальный округ, Катав-Ивановский и Сосновский муниципальные районы. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области разъяснили полномочия участников региональной программы защиты прав потребителей и меры реагирования на поступающие в муниципалитеты обращения по этой теме. Также представители Управления Роспотребнадзора и ООО «Оператор-ЦРПТ» рассказали об основных вопросах маркировки товаров средствами идентификации и работе в национальной системе цифровой маркировки «Честный знак», об обязанностях соблюдения участниками оборота товаров правил маркировки, ответственности за их нарушение и изменениях законодательства в этой сфере.

03.10.2023 К чему приведет невыдача чеков покупателям Российскому ритейлу надо активнее внедрять электронные чеки, приходящие онлайн на номер телефона или адрес электронной почты, в том числе в личный кабинет на сайте продавца, который есть у каждого обладателя карты лояльности торговой сети, считают в Союзе потребителей России. Это не только более надежный способ сохранить данные о покупке, которые могут понадобиться, но и удешевление товаров. Чековая бумага в последнее время сильно подорожала. А продавцы, как обычно, закладывают новые расходы в стоимость продукции для покупателей. Проблемы с бумагой для чековой ленты появились в начале марта. Прекращение поставок сырья, рост курса валют и нарушение логистики из-за санкций в отношении России привели к тому, что кассовая лента подорожала в 3,6 раза - до 250 рублей за рулон. Федеральная налоговая служба (ФНС) 17 марта объявила о временном моратории на привлечение к ответственности за невыдачу чеков покупателям. Сейчас же минпромторг вообще предлагает отказаться от бумажных чеков. Но по просьбе покупателя они все равно должны выдаваться. Это, по мнению министерства, снизит финансовую нагрузку на торговый бизнес. Хотя вопрос с дефицитом бумаги в целом решен. По словам замглавы Минпромторга России Виктора Евтухова, российские производители нашли поставщиков необходимых ингредиентов в Индии и Китае и будут выпускать новый сорт бумаги. Правда, она будет не столь яркого белого цвета, к которому привыкли. Зато станут использоваться химикаты, в составе которых нет хлора. То есть это будет экобумага, пояснил замминистра. В Законе "О защите прав потребителей" прямо сказано: отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара, говорит председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Но вот если продавец попадется нечестный и начнет отрицать, что товар вы купили именно у него, придется обращаться в суд и там приводить доказательства этого факта (например, привлекать свидетелей, если они были). "С крупными торговыми сетями такого не происходит. У них все кассовые операции учитываются в базах данных. А вот с мелкими продавцами могут возникать конфликтные ситуации", - рассуждает эксперт. По его мнению, отказываться от бумажных чеков пока рано. Ведь такой чек позволяет проверить, не отходя от кассы, правильную ли сумму вам пробили. "Напомню, что в чеке она должна соответствовать ценнику, иначе вы вправе отказаться от покупки и вам должны вернуть деньги", - уточняет Шелищ. Но параллельно с этим нужно внедрять и электронные чеки. Такой документ точно не потеряешь и не забудешь, куда положил после возвращения из магазина, замечает эксперт. По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара Что же касается тех, кто не готов отказаться от бумажных чеков, надо, не лишая их такой возможности, пересмотреть установленные законом требования к обязательной информации в чеке, говорит Шелищ. "Потребителю в нем нужно только указание на продавца, дату и время покупки, наименование и количество оплаченных товаров и их цены. В чеке же сейчас, помимо этого, присутствует много других данных, нужных только налоговому органу. Но после введения обязательности онлайн-касс, думаю, и ему уже не нужны", - добавляет эксперт. За счет отказа от лишних данных можно было бы сократить размеры бумажных чеков, сэкономив таким образом десяток-другой миллиардов, считает Шелищ.

25.08.2023 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Информирует о преимуществах пользования порталом «Государственные услуги» в том числе при подаче заявлений о выдаче санитарно-эпидемиологических заключений на вид деятельности, на проектную документацию, а именно: - Госуслуги доступны вам 24/7/365. - Госуслуги онлайн экономят время (получение услуг с домашнего компьютера, мобильных устройств: планшетов, мобильных телефонов). - Уменьшаются финансовые издержки граждан (направить заявку для получения госуслуг можно из любой точки местонахождения посредством сети Интернет, в удобное время, не тратя время на поездку до места, где ведется прием граждан). - Сокращаются временные затраты, связанные с получением госуслуги (экономится время, необходимое для поездки, а также проведения в очереди для получения услуг). - Повышается доступность получения государственных услуг.

23.08.2023 Подскажите, кому писать претензии в случае обмана или получении некачественных товаров, приобретенных дистанционным способом (через сеть Интернет)? При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель вправе предъявить свои требования продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Как правило, информация о порядке возврата товаров доводится продавцом при доставке товара или при оформлении заказа. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу и способы возврата товара. При подаче заявления и возврате товара целесообразно пользоваться способами, которые позволят (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения, при этом необходимо оставить у себя 1 экз. претензии с отметкой о принятии. При наличии оснований полагать, что в действиях продавца содержатся признаки обмана или иных противоправных действий, потребители вправе обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы по месту нахождения продавца.

23.08.2023 Что делать при покупке некачественного сотового телефона, смартфона? Телефоны (смартфоны) включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, и на них распространяются положения п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1). Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, если в телефоне обнаружатся недостатки в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. Предлагаем краткий алгоритм при возврате (замене) некачественного телефона (смартфона) в течение пятнадцати дней с момента покупки: · при обнаружении в телефоне недостатков необходимо определиться с видом требования (замена или возврат) и обратиться с письменной претензией к продавцу (составляется в 2 экземплярах); · в претензии указать на недостатки, обнаруженные в телефоне (смартфоне) в период эксплуатации; · продавец в случае необходимости вправе провести проверку качества или экспертизу; · при отказе продавца в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд. Вручение претензии продавцу является доказательством предъявления конкретного требования. В случае отказа продавца от принятия претензии можно направить претензию посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении (1 экземпляр претензии остается у покупателя). Требования, которые подлежат удовлетворению: · обнаружение существенных недостатков товара (существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); · нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (более 45 дней); · невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

23.08.2023 Жалобы на качество и сроки изготовления мебели, а также нарушение сроков ее доставки. Общие требования к оказанию услуг по изготовлению мебели установлены Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025. При заказе работ потребителю необходимо помнить, что исполнитель обязан оформить договор в письменной форме и выдать один экземпляр потребителю. В договоре, помимо прочего, должны содержаться вид, цена, отметка об оплате полной стоимости работ либо о внесенном авансе. Потребитель, в случае обнаружения недостатков в изготовленной мебели, вправе по своему выбору потребовать: · безвозмездного устранения недостатков; · соответствующего уменьшения цены; · безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, указанные в договоре, потребитель по своему выбору вправе: · назначить исполнителю новый срок; · поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; · потребовать уменьшения цены за выполнение работы; · отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы или если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Статьей 28 Закона предусмотрено в случае нарушения установленных договором сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. В случае отказа в удовлетворении требований спор между потребителем и исполнителем работ может быть разрешен в судебном порядке.

23.08.2023 Что нужно запомнить потребителю, прежде чем сделать заказ на маркетплейсе Маркетплейс – это рынок товаров или услуг, только в Интернете. Продавцы ищут на них покупателей, а покупатели – товар. Покупка или контакт с продавцом осуществляется внутри площадки. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте или странице сайта подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте или странице сайта, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное подтверждение оформление заказа. Оплата товара потребителем путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

23.08.2023 О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты Что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму. Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает: подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине или организации, оказывающей услуги. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах, в том числе на территории Удмуртской Республике сформировалась практика, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца/исполнителя услуг товары, либо услуги на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителей от практики выпуска подарочных карт (сертификатов) со сроками действия. Зачастую, в обращениях граждан встречаются актуальные на сегодняшний день проблемы: сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денежных средств, оплаченных за них, отказывают и они присваиваются недобросовестными продавцами, исполнителями услуг (работ). В своем желании удержать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала позицию Роспотребнадзора и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту) (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018г. № 305-АД18-18522 по делу №А40-202419/2017). Как указано Судом, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом/исполнителем услуг. Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498. В случае нарушения прав потребителей при отказе в возврате денежных средств за подарочные карты (сертификаты) продавцами/исполнителями услуг, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике готово оказать помощь в составлении претензии и искового заявления с соответствующими требованиями в суд.

	23.08.2023 Права потребителей при покупке строительных материалов Что относится к стройматериалам? Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на: · конструкционные; · теплоизоляционные; · гидроизоляционные; · акустические; · кровельные; · отделочные; · герметизирующие; · специального назначения. Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией. Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий. Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом). Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара. В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной. Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме. В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж. Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины). Когда нельзя вернуть стройматериалы? Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям: · находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж; · являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем. Кроме того, закон запрещает возврат: · бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов); · шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу; · напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом; · сухих смесей в открытых упаковках; · штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь. Сроки на возврат По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции. Пошаговая инструкция возврата Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий. 1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу. 2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора. 3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы. Возврат строительных материалов в интернет-магазин Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

23.08.2023 Роспотребнадзор о выборе школьных принадлежностей Этой теме посвятила свою прямую линию в общественной приемной Главы и Правительства РК ведущий специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по РК Как правильно выбрать школьные принадлежности — пожалуй, самый актуальный вопрос для родителей в августе. Этой теме посвятила свою прямую линию в общественной приемной Главы и Правительства РК ведущий специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по РК — эксперт Лилия Першина высказала свое экспертное мнение. Первое и самое главное, что отметила эксперт, — «товар должен быть промаркирован. На этикетке должны быть указаны наименование и адрес изготовителя, наименование продукции, дата изготовления, единый символ ЕАС для распространения на рынке, срок службы продукции и товарный знак. Издательская продукция должна отвечать требованиям химической безопасности и не выделять вредных веществ. Книги, альбомы и тетради надлежащего качества возврату не подлежат, поэтому при покупке необходимо выяснить, есть ли в этом необходимость. Школьная форма, детская обувь, кожгалантерея, книжная продукция и школьно-письменные принадлежности входят в перечень продукции, регламентируемой техническими регламентами с четкими требованиями безопасности. Например, вес рюкзака для учащихся начальной школы не должен превышать 700 граммов, для старшеклассников — сам рюкзак должен весить не более 1 килограмма. Этикетки на сумках и рюкзаках должны содержать информацию о возрасте пользователя. «В России действует система Честный знак, и некоторые группы товаров маркируются специальным кодом. Такой знак должен ставиться на обувь и верхнюю одежду», — говорит эксперт. По мнению экспертов, нет разницы, где приобретаются школьные принадлежности, важно, чтобы товар был надлежащего качества и отвечал требованиям безопасности в данной торговой точке. Если товар не промаркирован, от покупки следует отказаться.

19.06.2023 Рекомендации потребителям туристических услуг При заключении договора на оказание туристических услуг, помните, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора. В соответствии с Правилами и Законом об основах туристской деятельности, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия: - наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, - размер финансового обеспечения ответственности туроператора, - сведения о туристе, - общая цена туристского продукта в рублях, - информация о потребительских свойствах туристского продукта, - права, обязанности и ответственность сторон, - условия изменения и расторжения договора, - сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора, - информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, - информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу, - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта, - иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.(подробнее см. Закон об основах туристской деятельности) Необходимо заранее оговорить важные для Вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для Вас. Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и так далее. Документами, подтверждающими оплату туристского продукта, могут быть либо корешок туристской путевки (бланка строгой отчетности, утвержденного приказом Минфина Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности» (зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 17.07.2007 № 9857), либо кассовый чек. В соответствии с Законом о защите прав потребителей запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Даже в таких распространенных курортных странах, как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд и ряде других, существует реальная угроза заражения тяжёлыми заболеваниями. Среди них: гепатиты А, В; бешенство, холера, брюшной тиф, дифтерия, дизентерия, малярия. Поэтому перед выездом в страну желательно сделать необходимые профилактические прививки. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, в некоторых случаях - за 3 месяца до поездки. Заранее подготовьте лекарства, которые необходимо взять с собой (у сотрудника турфирмы можно проконсультироваться о разрешении ввоза данных лекарств в страну пребывания). Перед путешествием рекомендуем сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и так далее), один экземпляр оставить дома или членам семьи, а второй взять с собой в турпоездку. При подготовке к путешествию и во время него (в том числе, во время транзита), необходимо внимательно изучить необходимую и достоверную информацию о стране, в которую Вы прибудете: правила въезда в страну (место) временного пребывания, правила пребывания там, сведения об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, информацию о состоянии окружающей среды. Заранее запишите все необходимые Вам в путешествии телефоны: Посольства, Консульства и иных организаций, которые могут Вам помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций. Отправляясь в путешествие, всегда будьте внимательны в толпе, не отставайте от группы (в случае, если Вы едете с группой), старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута турпутёвки. В поездке необходимо соблюдать ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха: - соблюдайте правила личной гигиены; - питание допускается только в специальных ресторанах, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства; - для питья, а также для промывания фруктов и овощей должна использоваться только бутилированная и кипячёная вода; - будьте осторожны при контакте с животными, так как они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний; - купание туристов разрешается только в бассейнах и специальных водоёмах. Заместитель руководителя В.М. Ефремов

19.06.2023 «Горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом С 19 по 30 июня 2023 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека будет организована Всероссийская тематическая «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом. Тематическое консультирование граждан будет проводиться по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8 800 555 49 43). Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» также проконсультируют граждан и предпринимателей о правилах безопасного поведения на отдыхе, информации при задержке рейсов, а также проконсультируют по актуальным вопросам по питанию, прививкам и купанию. Консультации по средствам телефонной связи с 19 июня по 30 июня 2023 года можно получить: Территориальный отдел в г. Магнитогорске, Агаповском, Кизильском, Нагайбакском, Верхнеуральском, Карталинском, Брединском и Варненском районах 8(351-9) 20-24-36 8(351-33) 2-26-56 Понедельник – четверг 09:00 до 17:00 Пятница – 09:00 до 16:00 Перерыв на обед: 12:00 до 12:45 Кроме того, в Консультационном центре и пунктах по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»: Магнитогорск, Агаповкий, Верхнеуральский, Кизильский, Нагайбакский районы 8(351-9) 58-04-16

19.06.2023 Внимание! Мошенники предлагают предпринимателям платные услуги от имени Роспотребнадзора В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в очередной раз стали поступать обращения от предпринимателей с сообщением о запланированной в отношении организации проверке сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Челябинской области или Службой защиты прав потребителей, подведомственной Роспотребнадзору. Кроме того, также по телефону предлагаются платные услуги за подготовку различных журналов, либо настаивают приобрести готовый комплект печатной нормативной документации для оформления «Уголка потребителя». При этом звонившие гарантируют успешное проведение запланированной проверки, а в случае отказа обещают негативные последствия по принятию мер административного воздействия. Обращаем внимание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что Государственный надзор (контроль), в настоящее время, осуществляется в соответствии с положениями, установленными Федеральным законом от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ), Постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля». Согласно Федеральному Закону № 248-ФЗ основанием для организации и проведения контрольных (надзорных) мероприятий является, в том числе, наличие у контрольного (надзорного) органа подтверждённых сведений о причинении вреда или об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям (п.1 ст. 57, п.1 ст. 60 № 248-ФЗ), при обязательном согласовании с органами прокуратуры при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Узнать о наличии того или иного объекта в плане проверки можно либо на сайте Генеральной Прокуратуры РФ в системе ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» (https://proverki.gov.ru), либо на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. При этом о проверке проверяемый должен быть оповещен не позднее, чем за три рабочих дня до начала проверки либо заказным письмом, либо электронным сообщением. Устное информирование по телефону о проведении проверки не предусмотрено законодательством РФ. Здесь же информируем, что Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, являясь территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не осуществляет деятельность на коммерческой основе по подготовке различных журналов и по распространению печатной нормативной продукции. В связи с чем просим проявлять бдительность и, в случае поступления подобных звонков, рекомендуем обращаться в правоохранительные органы для принятия мер к установлению виновных лиц и привлечению их к предусмотренной законом ответственности. С целью получения достоверной информации можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области по телефону 8 (351) 263-64-90. И.о руководителя В.М. Ефремов

29.05.2023 На Общественном совете при Роспотребнадзоре обсудили необходимость проведения проверок на потребительском рынке и внесудебную блокировку интернет-сайтов нарушителей прав потребителей 8 мая состоялось очередное заседание Общественного совета при Роспотребнадзоре. Ключевой темой для обсуждения стал вопрос существующих ограничений проверок на потребительском рынке и их влияние на уровень защищенности прав потребителей. Контролирующие органы эффективно выявляют нарушения, однако отсутствие должной правоприменительной практики снижает эффект, провоцируя дальнейший рост нарушений предпринимателями в различных сферах хозяйственной деятельности, включая торговлю и общественное питание. Членами Общественного совета принято решение о необходимости внесения корректировок в правоприменительную практику. В ходе совещания обсуждена инициатива, направленная на нормативное закрепление возможности внесудебной блокировки интернет-сайтов наиболее злостных нарушителей прав потребителей, а также возможность взаимодействия Роспотребнадзора с Минпромторгом России и оператором «Честный знак» по доведению до потребителей информации о содержании в маркируемой пищевой продукции критически значимых пищевых веществ с учетом рекомендуемого суточного потребления. Также члены Общественного совета поддержали инициативу добровольных (волонтерских) организаций в сфере профилактики и охраны здоровья граждан и пропаганды здорового образа жизни, для содействия в санитарно-гигиеническом просвещении населения. Для успешной деятельности которых на благо наших граждан им будет оказываться методическая помощь и поддержка.

29.05.2023 В России стартовала "горячая линия" по вопросам детского отдыха В период с 22 мая по 2 июня 2023 года Роспотребнадзор проводит всероссийскую «горячую линию» по вопросам детского отдыха и качества детских товаров. Специалисты Роспотребнадзора дадут рекомендации по выбору организации для детского отдыха и сборах ребенка в детский лагерь, ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности детских товаров, в том числе одежды, обуви, игрушек, детского питания и книжной продукции. Помогут в оформлении претензии в адрес продавца. Телефоны региональных "горячих линий", а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

29.05.2023 Памятка для потребителей по вопросам оказания услуг в сфере организации детского отдыха

11.05.2023 В Госдуму поступили поправки в закон о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300–1), которые расширяют обязанности продавцов и агрегаторов по информированию покупателей товаров, работ и услуг. Законопроект № 353469–8 предлагает обязать продавцов и агрегаторов (в случае дистанционной торговли) включать в описание товара ссылки на запись в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии, содержащую сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии. Как пояснили инициаторы поправок, в настоящее время наиболее полные и достоверные сведения о сертификатах соответствия и декларациях о соответствии товаров (продукции) содержатся в реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии продукции. Это открытый государственный информационный ресурс на базе Росаккредитации. Между тем, закон о защите прав потребителей пока не содержит обязательных требований к продавцу, относительно предоставления потребителю информации, содержащей ссылки на указанный информационный ресурс.

28.03.2023 Информация в сфере защиты прав потребителей Документ: Загрузить

28.03.2023 Обязанности блогеров при размещении общедоступной информации