Правила возврата товара

17 января 2023

Правила возврата товара

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области обращает внимание потребителей на правила возврата товара надлежащего качества.

Правовое регулирование отношений, связанных с продажей товаров осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463; и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ).

При этом законодательство в сфере защиты прав потребителей не предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 14 дней.

По смыслу ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее-Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Аналогичный товар — это товар, полностью идентичный по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Здесь же необходимо понимать, что товарный вид-это внешний вид товара в момент его продажи. Сохранение товарного вида означает, что он должен выглядеть так, чтобы другие захотели его купить (т.е. не был в употреблении (в эксплуатации)  не нарушена упаковка, не сняты ярлыки и т.п.), соответственно потребитель должен вернуть товар в том виде, в котором изначально, он был приобретен.

Следует обратить внимание, что постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в соответствии с которым отдельные товары (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года и др.) обмену не подлежат.

При дистанционном способе продажи товаров потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была  предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,  потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товара может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Заместитель руководителя   В.М. Ефремов

Дата изменения: 17.01.2023 15:00:07
Количество показов: 164