Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Челябинская область,
г. Карталы, ул. Ленина, 1

Наш адрес
+7 (35133) 2-24-24   Приемная

Адрес электронной почты: admn@kartaly.gov74.ru

Защита прав потребителей

Поиск:
 

15.02.2024

ОПРОС ГРАЖДАНАМИ С ИНВАЛИДНОСТЬЮ И МАЛОМОБИЛЬНЫМИ ГРУППАМИ НАСЕЛЕНИЯ В ЧАСТИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УРОВНЕМ ДОСТУПНОСТИ ОБЪЕКТОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА










15.02.2024

О внедрении технического регламента Евразийского Экономического союза ТР ЕАЭС 047/2018 «О безопасности алкогольной продукции»










14.02.2024

РОСКАЧЕСТВО НАЗВАЛО ЛУЧШУЮ ПРОДУКЦИЮ ОКТЯБРЯ 2023 ГОДА










14.02.2024

Памятка. Права потребителей в 2024 году










14.02.2024

Осторожно телефонные мошенники










12.02.2024

Призываем потребителей принять участие в региональной информационной кампании «Требуй чек!»



Управление Роспотребнадзора по Челябинской области призывает потребителей принять участие в региональной информационной кампании «Требуй чек!», которую проводит областная налоговая служба.

✅Кампания направлена на побуждение предпринимателей, которые производят расчеты на территории Челябинской области, к повсеместному применению в установленных законом
случаях контрольно-кассовой техники(ККТ).

✅При каждом расчете продавец обязан выдать кассовый чек на бумаге или направить его в электронной форме в случае предоставлении потребителем такой информации.

‼Если покупатель не взял чек и позднее обнаружил, что товар по каким-либо причинам не подошел, процедура возврата может стать затруднительной. Если некачественно была оказана услуга
(например, бытовая, медицинская, услуга общественного питания), подтвердить факт сделки в суде или надзорных органах будет легче, имея кассовый чек.

✅Проверить выданный при расчете документ можно с помощью мобильного приложения ФНС России "Проверка чека".

✅Для просмотра, хранения и агрегирования электронных кассовых чеков ФНС России разработано мобильное приложение «Мои чеки онлайн»: чеки хранятся в одном месте, не теряются, не выцветают.






23.01.2024

Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара



В случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.







23.01.2024

Страхование при кредитовании



С 21 января 2024 года вступают новые положения Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которым отказаться от страховки можно будет в течение 30 календарных дней после оформления кредита, а не 14 дней, как сейчас.



И далеко не каждый клиент банка знает о своем праве на возврат страховки по кредиту. Оно действует в течение определенного времени после оформления договора – так называемый период охлаждения – и распространяется только на необязательные виды страхования. Например, отказаться от страховки залогового имущества – квартиры, без которой нельзя взять ипотеку, – не получится.

Согласно новым изменениям в федеральный закон в случае отказа заемщика от договора добровольного страхования, страховщик обязан возвратить заемщику уплаченную страховую премию в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения письменного заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.

Кроме того, теперь закон обязывает кредитора письменно уведомлять клиента о возможности оформить отказ от страховки или иной дополнительной услуги с указанием сроков подачи заявления. Так, каждый заемщик будет получать уведомление от кредитора любым доступным способом о праве отказаться от любой дополнительной услуги (в том числе от страховки).

При этом уведомление должно содержать:

1) перечень дополнительных услуг (работ, товаров),

2) в отношении каждой из дополнительных услуг предельную дату для отказа,

3) информацию о влиянии отказа от дополнительных услуг на условия договора потребительского кредита, в том числе о возможном увеличении размера процентной ставки по кредитному договору.

Также обращаем внимание на нововведение, предусмотренное частью 16 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». При предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) запрещаются любые действия (в том числе предоставление заемщику неполной, недостоверной информации), направленные на формирование у заемщика ошибочного понимания, что получение данных дополнительных услуг (работ, товаров) необходимо для получения потребительского кредита (займа).

Таким образом, даже в ситуации, когда договор подписан потребителем на скорую руку, останется возможность оценить все условия в спокойной обстановке и при необходимости вернуть деньги за страховку и иные дополнительные услуги или товары.






23.01.2024

Роспотребнадзор: магазин должен отвечать за травму, полученную на его пороге покупателем



Роспотребнадзор обращает внимание граждан на то, что торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты.

Роспотребнадзор обращает внимание граждан на то, что торговые организации должны обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья покупателей. Нередки случаи, когда посетители торговых объектов получают травмы в магазинах и торговых центрах, чаще всего при падении: поскальзываются на входе или выходе из-за наледи, снега, мокрого пола, спотыкаются о противоскользящие коврики, поддоны и паллеты.

По данному вопросу гражданам дал разъяснение Верховный суд, когда встал на защиту покупательницы, которая поскользнулась на обледеневшей лестнице при входе в магазин и получила травму в результате падения, в связи с чем потребовала с собственника и арендатора торгового помещения компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Пострадавшая получила травму при входе в магазин, куда шла с целью совершить покупку, а потребителем является гражданин, не только совершивший покупку, но и имеющий такое намерение.

Коллегия Верховного суда по гражданским делам установила, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества, а также отметила, что суды первой, апелляционной и кассационной инстанций ошибочно не применили Закон «О защите прав потребителей». Более того, покупатель после падения совершил покупку. Если обязательство возникло из причинения вреда, это не значит, что взаимодействия сторон нельзя определить как отношения продавца и потребителя, указал Верховный суд.

Если посетитель магазина получил травму, связанную с организацией территории торгового объекта ненадлежащим образом, он имеет полное право обратиться в суд. Также следует обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред здоровью (при этом указать, в каком именно торговом объекте получена травма), установить виновника причинения вреда, в чьи обязанности входит содержание территории или помещения.






19.01.2024

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке



Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).






Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей в период акции «киберпонедельник» 19.01.2024

Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей в период акции «киберпонедельник»



Российские интернет-магазины в период с 30 января по 2 февраля проводят акцию "киберпонедельник". В ходе традиционной интернет-распродажи потребителям зачастую предлагают товары со значительными скидками. Однако не все продавцы и маркетплейсы ведут себя добросовестно по отношению к свои клиентам. В период распродаж фиксируются факты манипуляции ценами и пренебрежения правами потребителей.

На сегодняшний день многие продавцы пытаются ограничить своих клиентов в правах, ссылаясь на действие режима т.н. "параллельного импорта", изменяя в свою пользу условия доставки и гарантийного обслуживания товаров. Роспотребнадзор подчеркивает: режим "параллельного импорта" никак не влияет на объем прав потребителей.

Более подробные правила поведения потребителя в период акции "киберпонедельник" доступны на сайте Роспотребнадзора по следующей ссылке:

https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=24037






Полезны ли соки? 19.01.2024

Полезны ли соки?



Стакан сока, особенно свежевыжатого, традиционно ассоциируется со здоровым образом жизни. Ведь овощи и фрукты – основной источник витаминов и минералов

Не рекомендуется употреблять соки и фруктовые напитки в качестве основного источника жидкости, а для детей и подростков их количество вообще рекомендуется ограничивать.

Не забываем и о принципах здорового питания, где одним из самых главных является разнообразие. Поэтому сок, отжатый из разных фруктов или овощей, будет полезнее. Его витаминно-минеральный состав гораздо богаче.

Если вы отжимаете сок из моркови, не забудьте добавить пару ложек сливок или немного оливкового масла. Дело в том, что каротин, содержащийся в моркови, усваивается в присутствии жиров значительно лучше. Так он сможет выполнить свою антиоксидантную работу, а еще поможет улучшить когнитивную функцию, стимулируя работу мозга, – повысит концентрацию внимания и улучшит память. Также каротин благотворно сказывается на здоровье кожи, не только защищая клетки от повреждений и преждевременного старения, но и питая ее изнутри, избавляя от шелушений и сухости.

А что же пакетированные соки? Сохраняют ли они свою пользу после того, как подвергались обработке и длительному хранению? Несмотря на то, что часть витаминов сохраняется в напитке, основным источником жидкости магазинный сок быть не должен. Ни для взрослого, ни тем более для ребенка. Внимательно изучите описание на упаковке – не стоит пить сок, в который добавлен сахар. Эти дополнительные пустые калории не принесут пользу, а превысить допустимую суточную калорийность, употребляя сладкие напитки, очень легко.






Питание по сезону. Продукты января 19.01.2024

Питание по сезону. Продукты января



Именно зимой люди испытывают состояние повышенной сонливости, их активность падает, мы становимся медлительнее и нам требуется больше времени на выполнение привычных действий. Это нормально, не стоит себя подгонять и ругать. А вот поддержать организм с помощью полноценного питания имеет смысл.

Один из самых ценных продуктов на зимнем столе – капуста. Белокочанная, краснокочанная, пекинская, брюссельская и брокколи – все это разнообразие богато витаминами и минералами.

Не проходите мимо моркови. Она должны быть твердой и упругой, не сгибаться в руках и не быть слишком бледной. Идеальная сочная морковка для салата имеет закругленный носик. Такую можно даже просто очистить, порезать и съесть или потереть на терке, а затем добавить мед.

В январе на первый план выходят и другие традиционные российские овощи – картофель, лук, редька. А еще не стоит забывать про свеклу. Она хороша в салатах и супах, полезна для организма. По‑прежнему остается актуальной тыква, которая отлично хранится и не теряет витаминов. Ее можно запекать, добавлять в каши, также из нее получаются вкусные крем-супы.

Самые зимние фрукты – цитрусовые. В холодное время в магазинах и на рынках можно смело брать апельсины, мандарины, лимоны, лаймы, свити, помело и грейпфруты. Все они будут актуальны как минимум до марта.

В любое время года можно найти вкусные и полезные сезонные фрукты, и овощи, главное – знать, что искать и грамотно выбирать.






11.01.2024

Рекомендации по организации занятий у обучающихся при дистанционном обучении в домашних условиях



В последнее время в связи с погодными условиями часто возникает ситуация, связанная с необходимостью проведения в школах занятий с применением электронного обучения посредством дистанционных образовательных технологий. Данный вид обучения требует очень серьезного внимания к организации этого процесса в образовательных организациях чтобы исключить неблагоприятное влияние онлайн-обучения на здоровье школьника в целом.
В связи с этим, необходимо строго определить долю «дистанта» в структуре онлайн-обучения школьников. Регламентировать необходимо не только непрерывную длительность работы с экраном монитора, но и суммарную ее продолжительность в течение дня. Кроме того, очень важно также пристальное внимание уделить и рациональной организации рабочего места ученика  при реализации дистанционных технологий обучения.

При реализации дистанционных образовательных технологий в домашних условиях можно руководствоваться положениями, включенными в методические рекомендации № МР 2.4.0330-23 «Методические рекомендации по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований при реализации образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий».

Рабочее  место ученика в домашних условиях (письменный стол и стул) должно отвечать требованиям санитарных правил СанПиН 1.2.3685-21, СП 2.4.3648-20.

Необходимо обеспечить соответствующее общее освещение рабочего места ученика. Также рекомендуетсявыбирать перед занятием наиболее удобное положение веб-камеры. Фон сзади вас должен быть спокойным, не должен отвлекать внимание ученика.

Не должно быть посторонних и громких звуков в комнате ученика, так как они, трансформируясь, будут звучать искажённо из компьютера вашего ребенка, отвлекая и утомляя его.

Монитор должен находиться на уровне глаз ребёнка (линия взора должна приходиться на центр экрана или немного выше). Расстояние от глаз школьника до экрана монитора должно быть не менее 50 см. Использование мониторов на основе электронно-лучевых трубок не допускается. При использовании ноутбука для учащихся 1-4 классов желательно использовать дополнительную клавиатуру. Это позволит увеличить расстояние между клавиатурой и экраном и поддерживать нормальную рабочую позу во время занятия.

В качестве электронного устройства для дистанционного обучения некоторые ученики возможно используют смартфоны.  Использование смартфона сопровождается воздействием на школьника целого комплекса неблагоприятных факторов (электромагнитное излучение, маленький экран, малый размер символов и изображений, невозможность соблюдения рациональной рабочей позы, сильное напряжение мышц шеи и плечевого пояса). Указанные неблагоприятные факторы могут привести к выраженному утомлению школьника и, в конечном итоге, что отразится на состоянии его здоровья. Таким образом, использование смартфонов при онлайн-обучении должно быть полностью исключено!










20.11.2023

Мошенничество с банковскими картами










Опрос уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей 07.11.2023

Опрос уровня правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей



В рамках реализации региональной программы по обеспечению защиты прав потребителей в Челябинской области на 2022-2024 годы, направленной на создание условий для эффективной защиты прав потребителей, а также минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей, обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты, проводят опрос среди населения для определения уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей.
Опрос доступен по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/651bdfb5eb61460669637e7c/







30.10.2023

В минэкономразвития состоялся семинар по защите прав потребителей на территориях муниципальных образований Челябинской области



Минэкономразвития Челябинской области совместно с Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области и ООО «Оператор-ЦРПТ» провело рабочую встречу-семинар в формате видеоконференции на тему «Актуальные вопросы реализации региональной программы по защите прав потребителей».

В рабочей встрече приняли участие заместители глав муниципальных образований Челябинской области и сотрудники, курирующие реализацию мероприятий по защите прав потребителей. Заместитель министра экономического развития Челябинской области Илья Клюшин обозначил планы дальнейшей работы в рамках программы, а именно:

повышение доступности правовой и экспертной помощи для потребителей;
профилактика преступлений, совершаемых в сфере информационно-коммуникационных технологий, в том числе с использованием приемов социальной инженерии;
повышение уровня правовой и финансовой грамотности, формирование у населения навыков рационального финансового и потребительского поведения;
создание эффективной системы оперативного обмена информацией в сфере защиты прав потребителей, включая информирование потребителей о качестве предлагаемых товаров, работ и услуг.
Отдельно замминистра отметил за активную работу в сфере защиты прав потребителей  Челябинский, Магнитогорский, Копейский, Чебаркульский, Троицкий, Златоустовский и Озерский городские округа, а также Коркинский муниципальный округ, Катав-Ивановский и Сосновский муниципальные районы.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Челябинской области разъяснили полномочия участников региональной программы защиты прав потребителей и меры реагирования на поступающие в муниципалитеты обращения по этой теме.

Также представители Управления Роспотребнадзора и ООО «Оператор-ЦРПТ» рассказали об основных вопросах маркировки товаров средствами идентификации и работе в национальной системе цифровой маркировки «Честный знак», об обязанностях соблюдения участниками оборота товаров правил маркировки, ответственности за их нарушение и изменениях законодательства в этой сфере.






03.10.2023

К чему приведет невыдача чеков покупателям



Российскому ритейлу надо активнее внедрять электронные чеки, приходящие онлайн на номер телефона или адрес электронной почты, в том числе в личный кабинет на сайте продавца, который есть у каждого обладателя карты лояльности торговой сети, считают в Союзе потребителей России. Это не только более надежный способ сохранить данные о покупке, которые могут понадобиться, но и удешевление товаров. Чековая бумага в последнее время сильно подорожала. А продавцы, как обычно, закладывают новые расходы в стоимость продукции для покупателей.
Проблемы с бумагой для чековой ленты появились в начале марта. Прекращение поставок сырья, рост курса валют и нарушение логистики из-за санкций в отношении России привели к тому, что кассовая лента подорожала в 3,6 раза - до 250 рублей за рулон. Федеральная налоговая служба (ФНС) 17 марта объявила о временном моратории на привлечение к ответственности за невыдачу чеков покупателям. Сейчас же минпромторг вообще предлагает отказаться от бумажных чеков. Но по просьбе покупателя они все равно должны выдаваться. Это, по мнению министерства, снизит финансовую нагрузку на торговый бизнес.
Хотя вопрос с дефицитом бумаги в целом решен. По словам замглавы Минпромторга России Виктора Евтухова, российские производители нашли поставщиков необходимых ингредиентов в Индии и Китае и будут выпускать новый сорт бумаги. Правда, она будет не столь яркого белого цвета, к которому привыкли. Зато станут использоваться химикаты, в составе которых нет хлора. То есть это будет экобумага, пояснил замминистра.

В Законе "О защите прав потребителей" прямо сказано: отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара, говорит председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Но вот если продавец попадется нечестный и начнет отрицать, что товар вы купили именно у него, придется обращаться в суд и там приводить доказательства этого факта (например, привлекать свидетелей, если они были). "С крупными торговыми сетями такого не происходит. У них все кассовые операции учитываются в базах данных. А вот с мелкими продавцами могут возникать конфликтные ситуации", - рассуждает эксперт.
По его мнению, отказываться от бумажных чеков пока рано. Ведь такой чек позволяет проверить, не отходя от кассы, правильную ли сумму вам пробили. "Напомню, что в чеке она должна соответствовать ценнику, иначе вы вправе отказаться от покупки и вам должны вернуть деньги", - уточняет Шелищ.

Но параллельно с этим нужно внедрять и электронные чеки. Такой документ точно не потеряешь и не забудешь, куда положил после возвращения из магазина, замечает эксперт.
По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не освобождает продавца от ответственности за ненадлежащее качество проданного товара
Что же касается тех, кто не готов отказаться от бумажных чеков, надо, не лишая их такой возможности, пересмотреть установленные законом требования к обязательной информации в чеке, говорит Шелищ. "Потребителю в нем нужно только указание на продавца, дату и время покупки, наименование и количество оплаченных товаров и их цены. В чеке же сейчас, помимо этого, присутствует много других данных, нужных только налоговому органу. Но после введения обязательности онлайн-касс, думаю, и ему уже не нужны", - добавляет эксперт.

За счет отказа от лишних данных можно было бы сократить размеры бумажных чеков, сэкономив таким образом десяток-другой миллиардов, считает Шелищ.






25.08.2023

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека



Информирует о преимуществах пользования порталом «Государственные услуги» в том числе при подаче заявлений о выдаче санитарно-эпидемиологических заключений на вид деятельности, на проектную документацию, а именно:
- Госуслуги доступны вам 24/7/365.
- Госуслуги онлайн экономят время (получение услуг с домашнего компьютера, мобильных устройств: планшетов, мобильных телефонов).
- Уменьшаются финансовые издержки граждан (направить заявку для получения госуслуг можно из любой точки местонахождения посредством сети Интернет, в удобное время, не тратя время на поездку до места, где ведется прием граждан).
- Сокращаются временные затраты, связанные с получением госуслуги (экономится время, необходимое для поездки, а также проведения в очереди для получения услуг).
- Повышается доступность получения государственных услуг.







23.08.2023

Подскажите, кому писать претензии в случае обмана или получении некачественных товаров, приобретенных дистанционным способом (через сеть Интернет)?



При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель вправе предъявить свои требования продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Как правило, информация о порядке возврата товаров доводится продавцом при доставке товара или при оформлении заказа. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу и способы возврата товара.

При подаче заявления и возврате товара целесообразно пользоваться способами, которые позволят (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения, при этом необходимо оставить у себя 1 экз. претензии с отметкой о принятии.

При наличии оснований полагать, что в действиях продавца содержатся признаки обмана или иных противоправных действий, потребители вправе обратиться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы по месту нахождения продавца.